Condiciones generales de venta

Preámbulo : estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del sitio web de AIRTRAVIA para entregas en Francia metropolitana y a nivel internacional. Son accesibles en todo momento en nuestro sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.

Artículo 1. Disposiciones generales : las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen las ventas de productos por parte de AIRTRAVIA a clientes particulares y profesionales. Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular aquellas aplicables a las ventas en tienda o por otros canales de distribución y comercialización.

Artículo 2. Cláusula sobre la representación de los productos

Las fotografías e ilustraciones de los productos presentadas en el sitio se proporcionan a título indicativo y no son contractuales. Nos esforzamos por representar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a diversos factores como la iluminación, los ajustes de visualización de las pantallas o las mejoras realizadas en el producto, pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes y el producto final entregado.

Estas diferencias no pueden en ningún caso considerarse como defectos o no conformidades y no podrán dar lugar a un reembolso o a un cambio, salvo en los casos en que el producto recibido presente una no conformidad sustancial respecto a las características esenciales indicadas en la descripción.

Artículo 3. Pedidos:  Puede realizar su pedido en nuestro sitio web.El proceso de pedido comprende varias etapas. Una vez que haya realizado su selección de productos y validado su carrito, deberá:

• Confirmar la selección de los productos elegidos,
• Validar la dirección de entrega y de facturación,
• Efectuar el pago en las condiciones previstas,
• Confirmar toda la información, tomar nota y aceptar las presentes CGV.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de haberlas leído perfectamente y la renuncia a hacer valer sus propias condiciones de compra u otras condiciones. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción.

Artículo 4. Tarifas: los productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio, en el momento del registro del pedido por parte del vendedor.Los precios se expresan en euros, sin IVA y con IVA incluido. Los precios tienen en cuenta posibles descuentos que puedan ser concedidos por el vendedor en el sitio. Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el vendedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.

Artículo 5. Condiciones de pago: el pago es exigible inmediatamente en la fecha del pedido, incluidos los productos en preventa. Puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio propuesto por el sitio. El pago seguro en línea mediante tarjeta bancaria es realizado por nuestros proveedores de servicios de pago. La información transmitida está cifrada según las normas del sector y no puede ser leída durante el transporte en la red.

Artículo 6.Entrega : los productos se entregan en la dirección de entrega que se indicó al realizar el pedido y dentro de los plazos indicados. Estos plazos no tienen en cuenta el tiempo de preparación del pedido. En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de cualquier posible consecuencia sobre el plazo de entrega que se le haya indicado. De acuerdo con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, usted tiene la posibilidad de cancelar el pedido en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo.

Con el fin de ofrecerle la tarifa más competitiva posible, hemos optado por eliminar algunos intermediarios logísticos. Los envíos se realizan directamente desde nuestros almacenes en China.

Artículo 7.Política de cancelación, devolución y reembolso

Nuestros envíos se realizan directamente desde nuestros centros logísticos internacionales ubicados en China para garantizarle las mejores tarifas. Cualquier pedido realizado en nuestro sitio compromete al comprador. Sin embargo, ofrecemos una política de devoluciones ampliada para garantizar su satisfacción.

7.1. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 60 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días, al que nuestra empresa añade un beneficio comercial adicional de 46 días.

• Estado de los productos: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, completos y en su embalaje original que permita su reventa inmediata.

• Gastos de devolución : De acuerdo con la legislación, los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.

• Depreciación y gastos de reacondicionamiento : Si se constata una depreciación del bien tras la inspección en caso de que un producto sea devuelto defectuoso o dañado, el producto devuelto será sometido a una inspección técnica. Se aplicará una retención fija de  10% del importe total del pedido sobre el reembolso. Esta cantidad corresponde a la depreciación del valor comercial del producto tras su reacondicionamiento, re-etiquetado y re-almacenamiento para garantizar una calidad idéntica al próximo comprador.

7.2. Condiciones del beneficio comercial

El plazo total de 60 días es una garantía de satisfacción ofrecida por airtravia.Con el fin de mantener la viabilidad de este servicio :

• Esta ventaja solo se aplica a una primera devolución o cambio.

• Una vez que se haya finalizado un procedimiento de devolución o cambio para un producto o pedido, no se podrá aceptar ninguna solicitud posterior para esa misma transacción.

7.3. Procedimiento de reembolso

El reembolso se realizará después de la recepción e inspección del paquete por nuestros servicios, a través del método de pago utilizado en la compra, descontando la depreciación fija mencionada anteriormente.

7.4 Modalidades de reembolso

• El reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días después de la recepción y validación de la devolución del producto.
•El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

7.5 Excepciones al reembolso

No se realizará ningún reembolso para los productos:

• Usados, dañados o devueltos incompletos.
• Fuera del plazo de desistimiento.
• Que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

7.6 Derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones de los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción del pedido.

Sin embargo, en el marco de un acuerdo amistoso, un reembolso parcial puede ser propuesto al cliente como gesto comercial, en resolución de una disputa o insatisfacción.

En caso de aceptación expresa de este reembolso parcial por parte del cliente, este reconoce renunciar a su derecho de desistimiento, el acuerdo constituye una solución definitiva aceptada por ambas partes. La transacción se considera entonces como saldada, y no se podrá exigir posteriormente ninguna devolución, reembolso complementario o cambio.

Es responsabilidad del cliente verificar y validar este acuerdo antes de cualquier aceptación.

Artículo 8. Garantía de los productos: de conformidad con la ley, los productos suministrados por el vendedor cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Estas garantías permiten al cliente devolver los productos entregados defectuosos o no conformes.

Artículo 9.Derecho de desistimiento : de conformidad con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo de 60 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento ante el vendedor, sin tener que pagar ninguna penalización.

Artículo 10. Fuerza mayor : la responsabilidad de AIRTRAVIA no podrá ser exigida si la no ejecución o el retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A este respecto, la fuerza mayor comprende todo evento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.

Artículo 11.Protección de datos personales : de conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada, usted dispone de los derechos de consulta, acceso, modificación, oposición y rectificación sobre los datos personales que le conciernen. Al aceptar estas condiciones generales de venta, usted consiente que recojamos y utilicemos estos datos para la ejecución del presente contrato.

Artículo 12. Ley aplicable en caso de litigios : El idioma del presente contrato es el idioma francés. Las presentes condiciones de venta están sometidas a la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Artículo 13. Cláusula de responsabilidad en caso de entrega confirmada

1. Confirmación de entrega

Un pedido se considera entregado y finalizado tan pronto como el transportista indica el paquete como “entregado” y/o proporciona una prueba de entrega (por ejemplo, seguimiento con estado “entregado”, foto del paquete depositado, firma del destinatario, etc.).

2. Responsabilidad después de la entrega

Una vez confirmada la entrega por el transportista, la responsabilidad del vendedor termina. El cliente se convierte en único responsable del paquete, de su estado y de su recogida.

3. Pérdida o robo después de la entrega

En caso de que el paquete sea declarado entregado pero no se encuentre, el cliente debe:

• Verificar con su entorno (vecinos, portero, familia, etc.).

• Contactar al transportista para obtener más información.

• En caso de sospecha de robo, presentar una denuncia ante las autoridades competentes y solicitar un certificado oficial de pérdida/robo al transportista.

4. Reclamaciones y recursos

Toda reclamación relacionada con un paquete entregado pero no encontrado deberá ir acompañada de una certificación de robo o pérdida emitida por el transportista.
Sin este documento, no se podrá realizar ningún reembolso ni reenvío.

5. Prevención de disputas

Para evitar cualquier problema de entrega, se recomienda encarecidamente al cliente:

• Priorizar una entrega en punto de recogida si está disponible.

• Optar por un método de entrega con firma cuando se ofrezca.

Al validar su pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.