Garantía & Servicio Posventa – AIRTRAVIA

Los productos AIRTRAVIA están diseñados para ofrecer durabilidad, fiabilidad y rendimiento durante años.
Como consumidor, cuentas con:

• Las garantías legales obligatorias (conformidad & vicios ocultos).
• La garantía comercial AIRTRAVIA de 3 años, aplicable a todos nuestros bolsos y accesorios de viaje.

1. Garantías legales (Francia / Unión Europea)

Las garantías legales se aplican automáticamente a cualquier compra realizada por un consumidor a un vendedor profesional.

1.1. Garantía legal de conformidad (2 años)

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, un producto es conforme cuando:

• Se corresponde con la descripción facilitada en el momento de la venta,
• Es apto para el uso habitual que se espera de un producto del mismo tipo,
• Presenta la calidad y la durabilidad que un consumidor puede esperar legítimamente.

Duración:
Dispones de 2 años desde la recepción del producto para comunicar una falta de conformidad.

Tus derechos:

• La reparación,
• O la sustitución,
• Y si estas soluciones no son posibles: un reembolso parcial o total.

Esta garantía legal se aplica independientemente de nuestra garantía comercial de 3 años.

1.2. Garantía legal contra vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, esta garantía cubre los defectos no visibles en el momento de la compra que:

• Hacen que el producto no sea apto para su uso,
• O reducen considerablemente su utilidad.

Tus derechos:

• Devolver el producto y obtener un reembolso,
• O conservar el producto y obtener una reducción del precio.

2. Garantía comercial AIRTRAVIA – 3 años

Además de las garantías legales, todos los bolsos AIRTRAVIA cuentan con una garantía comercial de 3 años que cubre los defectos de fabricación o de los materiales.

2.1. Qué cubre

Están cubiertos durante 3 años:

• Las costuras (roturas anómalas, descosidos prematuros),
• Las cremalleras que presenten un defecto no relacionado con un uso excesivo,
• Las correas, asas, enganches y mosquetones,
• Las hebillas y los sistemas de compresión,
• Los defectos de los materiales (tejido, forro, refuerzos) en condiciones de uso normal.

AIRTRAVIA® podrá, según el caso:

• Reparar el artículo,
• Sustituirlo por un modelo idéntico o equivalente,
• U ofrecer un vale o un reembolso del importe pagado.

3. Limitaciones de la garantía comercial

La garantía no cubre:

• El desgaste normal (abrasión, ligera decoloración, micro-arañazos, ablandamiento del tejido),
• Los daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto,
• Los daños causados por:
• Una sobrecarga,
• Un mantenimiento inadecuado,
• La exposición a condiciones extremas (calor excesivo, humedad prolongada, disolventes),
• Un golpe, una caída o un aplastamiento,
• Los daños causados por los transportistas (compañías aéreas, autobuses, taxis, etc.),
• La pérdida o el robo del producto,
• Las reparaciones realizadas por un servicio no autorizado.

Tampoco están cubiertos:

• Los objetos transportados en el bolso,
• Los daños indirectos (lucro cesante, gastos de viaje, pérdida de conexiones, etc.).

4. ¿Cómo hacer valer una garantía?

Para cualquier solicitud relacionada con una garantía (legal o comercial), ponte en contacto con nosotros:

📧 support@airtravia.com

Indica:

• Tu nombre y tus datos de contacto,
• Tu número de pedido,
• El lugar y la fecha de compra,
• Una descripción del problema,
• Fotos/vídeos del defecto detectado.

Analizaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento adecuado (reparación, sustitución, posible devolución…).

5. Relación entre las garantías legales y la garantía comercial

Las garantías legales se aplican siempre y en ningún caso se ven limitadas por la garantía comercial AIRTRAVIA.
La garantía comercial de 3 años constituye una ventaja adicional para nuestros clientes.