Garantia & Serviço Pós-Venda – AIRTRAVIA

Os produtos AIRTRAVIA são concebidos para oferecer durabilidade, fiabilidade e desempenho durante vários anos.
Enquanto consumidor, beneficia de:

• Garantias legais obrigatórias (conformidade & defeitos ocultos).
• Garantia comercial AIRTRAVIA de 3 anos, aplicável a todos os nossos sacos e acessórios de viagem.

1. Garantias legais (França / União Europeia)

As garantias legais aplicam-se automaticamente a qualquer compra efetuada por um consumidor a um vendedor profissional.

1.1. Garantia legal de conformidade (2 anos)

Nos termos dos artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo francês, um produto está em conformidade quando:

• Corresponde à descrição fornecida no momento da venda,
• É adequado à utilização habitualmente esperada de um produto do mesmo tipo,
• Apresenta a qualidade e a durabilidade que um consumidor pode legitimamente esperar.

Prazo:
Dispõe de 2 anos a contar da receção do produto para comunicar uma falta de conformidade.

Os seus direitos:

• A reparação,
• Ou a substituição,
• E, se estas soluções não forem possíveis: um reembolso parcial ou total.

Esta garantia legal aplica-se independentemente da nossa garantia comercial de 3 anos.

1.2. Garantia legal contra defeitos ocultos

Nos termos dos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês, esta garantia cobre os defeitos não visíveis no momento da compra que:

• Tornem o produto inadequado à sua utilização,
• Ou reduzam significativamente a sua utilidade.

Os seus direitos:

• Devolver o produto e obter um reembolso,
• Ou ficar com o produto e obter uma redução do preço.

2. Garantia comercial AIRTRAVIA – 3 anos

Além das garantias legais, todos os sacos AIRTRAVIA beneficiam de uma garantia comercial de 3 anos, que cobre defeitos de fabrico ou dos materiais.

2.1. O que está coberto

Estão cobertos pela garantia durante 3 anos:

• As costuras (rutura anormal, costuras desfeitas prematuramente),
• Os fechos de correr com defeitos não relacionados com uma utilização excessiva,
• As alças, pegas, elementos de fixação e mosquetões,
• As fivelas e os sistemas de compressão,
• Os defeitos dos materiais (tecido, forro, reforços) em condições normais de utilização.

A AIRTRAVIA® poderá, consoante o caso:

• Reparar o artigo,
• Substituí-lo por um modelo idêntico ou equivalente,
• Ou propor um crédito em loja ou um reembolso do montante pago.

3. Limitações da garantia comercial

A garantia não cobre:

• O desgaste normal (abrasão, ligeira descoloração, pequenos riscos, amolecimento do tecido),
• Os danos estéticos que não afetem a funcionalidade do produto,
• Os danos causados por:
• Sobrecarga,
• Manutenção inadequada,
• Exposição a condições extremas (calor excessivo, humidade prolongada, solventes),
• Impacto, queda ou esmagamento,
• Os danos causados por transportadoras (companhias aéreas, autocarros, táxis, etc.),
• A perda ou o roubo do produto,
• As reparações efetuadas por um serviço não autorizado.

Também não estão cobertos:

• Os objetos transportados no saco,
• Os danos indiretos (perda de rendimentos, despesas de viagem, ligações perdidas, etc.).

4. Como acionar uma garantia?

Para qualquer pedido relacionado com uma garantia (legal ou comercial), contacte-nos:

📧 support@airtravia.com

Indique:

• O seu nome e os seus dados de contacto,
• O número da sua encomenda,
• O local e a data de compra,
• Uma descrição do problema,
• Fotografias/vídeos do defeito detetado.

Analisaremos o seu pedido e entraremos em contacto consigo para indicar o procedimento adequado (reparação, substituição, eventual devolução…).

5. Relação entre as garantias legais e a garantia comercial

As garantias legais aplicam-se sempre e não são, em caso algum, limitadas pela garantia comercial AIRTRAVIA.
A garantia comercial de 3 anos constitui uma vantagem adicional oferecida aos clientes.