Politique de remboursement
Nos clients bénéficient d’un délai de 60 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange. Le délai de 60 jours proposé par la société est un avantage commercial s’appliquant uniquement à un premier retour ou échange. Tout retour ou échange supplémentaire ne pourra être accepté.
Conformément à notre politique, chaque produit ne peut faire l’objet que d’une seule procédure de retour ou d’échange. Une fois le premier retour ou échange réalisé, aucun second retour ou échange ne pourra être accepté pour le même produit ou la même commande.
Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@airtravia.com
Si votre retour est accepté, vous pourrez alors nous renvoyer votre commande dans son intégralité. Notez que les frais de retour restent à la charge du client. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Il convient d'envoyer les retours à cette adresse :
AIRTRAVIA
41 rue du moustier
78440 Jambville
France
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à contact@airtravia.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si votre produit est comme endommagé ou défectueux, nous procéderons à son renvoi à neuf ou à un remboursement selon votre demande.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les biens de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de jours de l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, de retourner votre commande dans les 60 jours. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Une fois le contrôle effectué et conforme, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Les délais d’apparition sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque.
Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans traces d'usure ou d'utilisation excessive, accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine. Les accessoires offerts doivent également être inclus dans le retour de commande.
